Pasiūlymai ir pretenzijos

Pasiūlymai

BTA stengiasi pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir savo siūlomas paslaugas. Jūsų nuomonė padeda mums tobulėti , todėl būsime Jums dėkingi už Jūsų atvirumą. Jeigu norite pateikti mums savo pasiūlymus dėl mūsų paslaugų pagerinimo, siūlome pasinaudoti žemiau pateikta forma.

Pretenzijos

Jei atsirado mūsų bendradarbiavimui trukdančių nesutarimų, arba norėtumėte pareikšti BTA pretenziją, susijusią su mūsų suteiktomis draudimo paslaugomis, galite tai padaryti žemiau nurodytais būdais:

- užpildykite žemiau esančią formą
- atsiųskite informaciją elektroniniu paštu bta@bta.lt
- atsiųskite laišką adresu: Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, Lietuva
- pateikite pretenziją raštu bet kurioje BTA atstovybėje

Mes peržiūrėsime Jūsų pretenziją ir pateiksime atsakymą 15 darbo dienų bėgyje. Jei atsakymui pateikti prireiks ilgesnio termino, mes informuosime Jus apie atsakymo terminą, tačiau jis neviršys 35 darbo dienų.

Susipažinti su BTA skundų nagrinėjimo tvarka galima čia.

Informavimas apie pažeidimą

Pranešimas – tai būdas laiku nustatyti ir pašalinti įvairius pažeidimus arba pranešti apie jau padarytus pažeidimus.

BTA savo veiklą vykdo griežtai laikydamasi teisės aktų reikalavimų bei aukštų etikos standartų. Galimybė aptikti ir užkirsti kelią kiekvienai potencialiai teisinei grėsmei yra vienas iš BTA prioritetų.

Todėl, jei:

- esate fizinis asmuo,

- apie galimą BTA pažeidimą sužinojote eidamas darbo pareigas arba užmegzdamas su darbo pareigų vykdymu susijusius teisinius santykius BTA arba atlikdamas praktiką/stažuotę BTA.

- galimas ar jau padarytas BTA pažeidimas yra arba gali būti žalingas viešiesiems interesams.

- manote, kad su pažeidimu susijusi informacija yra teisinga,

Pranešimą apie pažeidimą galite pateikti el. paštu: whistleblowing@bta.lv, nurodant, kad tai pranešimas apie pažeidimą:

- naudojant pranešėjo formą

arba

- kaip laisvos formos tekstą, įskaitant visą informaciją, nurodytą, kaip reikalaujama pranešėjo formoje.

Kaip pranešėjas, Jūs turite teisę, neatskleisti asmens tapatybės duomenų, įskaitant kontaktinę informaciją, kitaip tariant, pranešimą apie informavimą galite pateikti anonimiškai, tačiau tokiu atveju BTA negalės Jums pateikti informacijos apie patikrinimo eigą ir rezultatus.

Pasidalinkite savo nuomone

Jūsų nuomonė mums labai svarbi. Čia galite pagirti mūsų darbą arba pateikti pasiūlymų, kaip mes galėtume patobulinti savo paslaugas ir klientų aptarnavimą. Laukeliai su žvaigždute - turi būti užpildyti.

Laukeliai su žvaigždute ( * ) - būtini.

get_in_touch_agree_data_processing