BTA draudimo patirtis: darbuotojų skirtumai sukuria komandos jėgą
{{ shortDate('2025-06-25 10:26:21') }}
Sugebėti bendradarbiauti su skirtingais žmonėmis, suprasti jų požiūrius, palaikyti idėjas, kurti bendrus sprendimus. „Įvairovės politikos įgyvendinimas yra strategiškai svarbus visai tarptautinei draudimo grupei „Vienna Insurance Group AG“, todėl puoselėdami savo organizaciją Lietuvoje esame įdiegę ne vieną iniciatyvą ir programą, kuri mus daro atviresnius ir didina sąmoningumą – padeda įveikti įvairius stereotipus, susijusius su išankstinėmis nuostatomis apie kitus žmones“, – sako Tadeuš Podvorski, draudimo bendrovės BTA Lietuvos filialo direktorius.
Bendrovės vadovo žodžius patvirtina BTA darbuotojų istorijos ir patirtys. T. Podvorski mano, kad būtent dėmesys ir pagarba žmonių skirtumams padeda geriau suvokti tikruosius visos organizacijos poreikius. „Reikalavimų sąrašas darbo skelbime gali būti labai ilgas. Bet ar mums išties svarbu rasti idealiai juos atitinkantį darbuotoją? O gal daug svarbiau, kiek žmogus yra linkęs mokytis naujovių, spręsti problemas ir bendradarbiauti? Juk labai aukšti reikalavimai gali atgrasyti talentus, kurie savęs nematuoja kosminiais masteliais“, – dėsto T. Podvorski.
Jis teigia, kad Lietuvoje talentus dažnai reikia ne riboti, o padrąsinti, įkvėpti. „Gyvenime esu daug kartų matęs žmones, kurie sau kartoja, jog kažko negali, nes turi vienokių ar kitokių trūkumų. Yra per jauni, yra per seni, ar netinka eiti šiuo keliu dėl kitų klaidingų įsitikinimų. Nors eiti norėtų, – kalba T. Podvorski, – Aš visada stengiuosi palaikyti žmones – tegul pabando. Taip pat kiekvienam žmogui labai svarbus yra artimiausios aplinkos palaikymas. Visada noriu, kad mūsų organizacijoje kolegos palaikytų, sustiprintų vieni kitus“.
Svarbi ne tik profesinė, bet ir gyvenimiška patirtis
BTA dirbanti užsienio draudimo žalų vyresnioji specialistė 25 metų Justina Elijošiūtė sako, kad pradedant kiekvieną naują darbą reikia perprasti naujoves. „Naujos informacijos banga yra natūrali proceso dalis. Reikia išmokti prisijaukinti sistemą, išmokti dirbti su skaitmeniniais įrankiais, perprasti procesus. Tačiau pokyčius visada palengvina geranoriški kolegos – labai vertinu jų pagalbą. Visada žinau, kad galiu drąsiai eiti ir klausti, dalytis mintimis, rasti atsakymus ir judėjimo kryptį“, – dalijasi J. Elijošiūtė.
„Kai kurias temas geriau išmano vyresni kolegos, kitas – jaunesni. Bet kai šalia yra ir tų, ir tų – komanda gali jaustis užtikrintai. Juk kalbant apie draudimo paslaugas, temų spektras būna labai įvairus, didelę vertę turi ir gyvenimiška patirtis, kuri pas visus yra labai skirtinga. Tai leidžia pažvelgti į problemą įvairiais kampais, atrasti daugiau sprendimų ar jų derinių“, – priduria žalų specialistė.
J. Elijošiūtė pastebi, kad visus žmones ir komandas organizacijoje teigiamai nuteikia įvairūs apdovanojimai, įvertinimai ir užduočių sužaidybinimo elementai. „Aiškiai apibrėžtas tikslas ir apdovanojimas padeda suburti kolegas, atrasti netikėtų impulsų ir energijos“, – apibendrina pašnekovė, taip pat aktyviai įsitraukianti į BTA savanorystės iniciatyvas, pagalbos akcijas ir kitas socialines veiklas.
Mokosi lankstumo ir kompromisų meno
Konkurencija draudimo paslaugų rinkoje yra labai įtempta, sako Audrius Matulis, 58 metų BTA draudimo specialistas. Todėl gebėjimas suprasti kitus žmones ir jų poreikius yra neįkainojamas įgūdis. „Bendraudamas su skirtingais kolegomis metai po metų įsisąmoninu, kad kiekvienas žmogus yra unikalus. Bendraudamas su klientais jautiesi taip pat – supranti, kad kiekvienas sprendžia skirtingus iššūkius, nors kartais – ir tuos pačius. Kad pasitelkdamas savo patirtį galiu padėti greičiau rasti tikslius atsakymus“, – kalba A. Matulis ir pastebi, jog vyresnio amžiaus žmonės neretai jaučia technologijų baimę. Padėti ją įveikti – viena iš jo užduočių. „O technologijų ir skaitmeninių sprendimų vis daugėja, plinta dirbtinio intelekto taikymas. Padėti klientams perprasti naujoves ir paskatinti jomis naudotis – nelengva. Bet kai supranti jų emocijas ir žinai, kaip numalšinti jų stresą, rasti bendrą kalbą tampa lengviau“, – konstatuoja draudimo specialistas, kuriam labai patinka dirbti komandoje.
Pasak Audriaus, iš kolegų jis mokosi kiekvieną dieną. „Mėgaujuosi darbu, kai su kolegų įžvalgomis ir patarimais galiu atidžiai nagrinėti ir perprasti įvairius draudimo produktus, rizikas, sisteminius ryšius. Tarpusavio pokalbiai ir konsultacijos leidžia kur kas greičiau rasti teisingus sprendimus. Santykiai mūsų komandoje pagrįsti BTA organizacijos vertybėmis – prieinamumu, patikimumu, žmogiškumu, kurios yra gyvos ir veikia – skatina mane judėti į priekį – sako A. Matulis, mėgstantis į kiekvieną problemą pažvelgti iš skirtingų pozicijų.
Apibendrindamas jis sako, jog pokalbiai su skirtingais žmonėmis suteikia puikias galimybes mokytis bei išmokti būti lankstesniam. „Skirtumai kartais būna ir ginčų priežastis, bet kartu tai ir išmoko konstruktyviai spręsti bei ieškoti kompromiso, tinkamo visoms pusėms“, – įsitikinęs draudimo specialistas.
Tiki komandos jėga
IT vyresnioji analitikė Tatjana Sipko pabrėžia, kad komandinis darbas yra esminė jos veiklos BTA draudime dalis. 53 metų darbuotoja mėgsta veikti komandoje. „Man svarbu palaikyti gerus santykius su kolegomis, pasitikėjimą ir atvirą komunikaciją. Tikiu, kad tik bendradarbiaudami galime pasiekti geriausių rezultatų“, – dalijasi Tatjana ir priduria, kad darbe sprendžia sudėtingas problemas, todėl bendradarbiauja su ypač skirtingais žmonėmis.
Sėkminga diena ji vadina tokią, kai pavyksta išspręsti vieną ar kelias problemines vietas sistemoje, suderinti sprendimus su visomis suinteresuotomis šalimis, o kolektyve jaučiama gera atmosfera. Tokios dienos Tatjanai suteikia pasitenkinimą ir motyvaciją toliau tobulėti.
Vienu didžiausių iššūkių programinės įrangos analizės srityje T. Sipko įvardija tai, kad nuolat reikia greitai prisitaikyti prie besikeičiančių verslo poreikių ir užtikrinti, jog siūlomi IT sprendimai iš tiesų atlieptų tiek vartotojų, tiek verslo lūkesčius. „Analitikas turi ne tik išklausyti poreikį, bet ir jį suprasti, įsigilinti, „suvirškinti“ pasiūlytus sprendimus bei įvertinti, ar jie bus tinkami visoms suinteresuotoms pusėms. Sudėtinga, bet būtina palaikyti aiškų komunikacijos kanalą tarp verslo, IT ir kitų suinteresuotų šalių“, – apibendrina IT vyresnioji analitikė. Dirbdama kasdien ji bendrauja su programuotojais, testuotojais, projektų vadovais ir verslo atstovais. Pasak Tatjanos, įvairovė yra viena iš BTA stiprybių, kuri ypač jaučiama įsitraukus į komandinę veiklą. „Kiekvienas žmogus atsineša unikalią patirtį, požiūrį, mąstymo būdą. Tai padeda išvengti šabloniškų sprendimų ir leidžia pažvelgti į problemą iš skirtingų kampų. Dirbdama tarp įvairių žmonių, pati kasdien mokausi tolerancijos, lankstumo ir kūrybiškumo“, – sako T. Sipko.
Bendrovės vadovo žodžius patvirtina BTA darbuotojų istorijos ir patirtys. T. Podvorski mano, kad būtent dėmesys ir pagarba žmonių skirtumams padeda geriau suvokti tikruosius visos organizacijos poreikius. „Reikalavimų sąrašas darbo skelbime gali būti labai ilgas. Bet ar mums išties svarbu rasti idealiai juos atitinkantį darbuotoją? O gal daug svarbiau, kiek žmogus yra linkęs mokytis naujovių, spręsti problemas ir bendradarbiauti? Juk labai aukšti reikalavimai gali atgrasyti talentus, kurie savęs nematuoja kosminiais masteliais“, – dėsto T. Podvorski.
Jis teigia, kad Lietuvoje talentus dažnai reikia ne riboti, o padrąsinti, įkvėpti. „Gyvenime esu daug kartų matęs žmones, kurie sau kartoja, jog kažko negali, nes turi vienokių ar kitokių trūkumų. Yra per jauni, yra per seni, ar netinka eiti šiuo keliu dėl kitų klaidingų įsitikinimų. Nors eiti norėtų, – kalba T. Podvorski, – Aš visada stengiuosi palaikyti žmones – tegul pabando. Taip pat kiekvienam žmogui labai svarbus yra artimiausios aplinkos palaikymas. Visada noriu, kad mūsų organizacijoje kolegos palaikytų, sustiprintų vieni kitus“.
Svarbi ne tik profesinė, bet ir gyvenimiška patirtis
BTA dirbanti užsienio draudimo žalų vyresnioji specialistė 25 metų Justina Elijošiūtė sako, kad pradedant kiekvieną naują darbą reikia perprasti naujoves. „Naujos informacijos banga yra natūrali proceso dalis. Reikia išmokti prisijaukinti sistemą, išmokti dirbti su skaitmeniniais įrankiais, perprasti procesus. Tačiau pokyčius visada palengvina geranoriški kolegos – labai vertinu jų pagalbą. Visada žinau, kad galiu drąsiai eiti ir klausti, dalytis mintimis, rasti atsakymus ir judėjimo kryptį“, – dalijasi J. Elijošiūtė.
„Kai kurias temas geriau išmano vyresni kolegos, kitas – jaunesni. Bet kai šalia yra ir tų, ir tų – komanda gali jaustis užtikrintai. Juk kalbant apie draudimo paslaugas, temų spektras būna labai įvairus, didelę vertę turi ir gyvenimiška patirtis, kuri pas visus yra labai skirtinga. Tai leidžia pažvelgti į problemą įvairiais kampais, atrasti daugiau sprendimų ar jų derinių“, – priduria žalų specialistė.
J. Elijošiūtė pastebi, kad visus žmones ir komandas organizacijoje teigiamai nuteikia įvairūs apdovanojimai, įvertinimai ir užduočių sužaidybinimo elementai. „Aiškiai apibrėžtas tikslas ir apdovanojimas padeda suburti kolegas, atrasti netikėtų impulsų ir energijos“, – apibendrina pašnekovė, taip pat aktyviai įsitraukianti į BTA savanorystės iniciatyvas, pagalbos akcijas ir kitas socialines veiklas.
Mokosi lankstumo ir kompromisų meno
Konkurencija draudimo paslaugų rinkoje yra labai įtempta, sako Audrius Matulis, 58 metų BTA draudimo specialistas. Todėl gebėjimas suprasti kitus žmones ir jų poreikius yra neįkainojamas įgūdis. „Bendraudamas su skirtingais kolegomis metai po metų įsisąmoninu, kad kiekvienas žmogus yra unikalus. Bendraudamas su klientais jautiesi taip pat – supranti, kad kiekvienas sprendžia skirtingus iššūkius, nors kartais – ir tuos pačius. Kad pasitelkdamas savo patirtį galiu padėti greičiau rasti tikslius atsakymus“, – kalba A. Matulis ir pastebi, jog vyresnio amžiaus žmonės neretai jaučia technologijų baimę. Padėti ją įveikti – viena iš jo užduočių. „O technologijų ir skaitmeninių sprendimų vis daugėja, plinta dirbtinio intelekto taikymas. Padėti klientams perprasti naujoves ir paskatinti jomis naudotis – nelengva. Bet kai supranti jų emocijas ir žinai, kaip numalšinti jų stresą, rasti bendrą kalbą tampa lengviau“, – konstatuoja draudimo specialistas, kuriam labai patinka dirbti komandoje.
Pasak Audriaus, iš kolegų jis mokosi kiekvieną dieną. „Mėgaujuosi darbu, kai su kolegų įžvalgomis ir patarimais galiu atidžiai nagrinėti ir perprasti įvairius draudimo produktus, rizikas, sisteminius ryšius. Tarpusavio pokalbiai ir konsultacijos leidžia kur kas greičiau rasti teisingus sprendimus. Santykiai mūsų komandoje pagrįsti BTA organizacijos vertybėmis – prieinamumu, patikimumu, žmogiškumu, kurios yra gyvos ir veikia – skatina mane judėti į priekį – sako A. Matulis, mėgstantis į kiekvieną problemą pažvelgti iš skirtingų pozicijų.
Apibendrindamas jis sako, jog pokalbiai su skirtingais žmonėmis suteikia puikias galimybes mokytis bei išmokti būti lankstesniam. „Skirtumai kartais būna ir ginčų priežastis, bet kartu tai ir išmoko konstruktyviai spręsti bei ieškoti kompromiso, tinkamo visoms pusėms“, – įsitikinęs draudimo specialistas.
Tiki komandos jėga
IT vyresnioji analitikė Tatjana Sipko pabrėžia, kad komandinis darbas yra esminė jos veiklos BTA draudime dalis. 53 metų darbuotoja mėgsta veikti komandoje. „Man svarbu palaikyti gerus santykius su kolegomis, pasitikėjimą ir atvirą komunikaciją. Tikiu, kad tik bendradarbiaudami galime pasiekti geriausių rezultatų“, – dalijasi Tatjana ir priduria, kad darbe sprendžia sudėtingas problemas, todėl bendradarbiauja su ypač skirtingais žmonėmis.
Sėkminga diena ji vadina tokią, kai pavyksta išspręsti vieną ar kelias problemines vietas sistemoje, suderinti sprendimus su visomis suinteresuotomis šalimis, o kolektyve jaučiama gera atmosfera. Tokios dienos Tatjanai suteikia pasitenkinimą ir motyvaciją toliau tobulėti.
Vienu didžiausių iššūkių programinės įrangos analizės srityje T. Sipko įvardija tai, kad nuolat reikia greitai prisitaikyti prie besikeičiančių verslo poreikių ir užtikrinti, jog siūlomi IT sprendimai iš tiesų atlieptų tiek vartotojų, tiek verslo lūkesčius. „Analitikas turi ne tik išklausyti poreikį, bet ir jį suprasti, įsigilinti, „suvirškinti“ pasiūlytus sprendimus bei įvertinti, ar jie bus tinkami visoms suinteresuotoms pusėms. Sudėtinga, bet būtina palaikyti aiškų komunikacijos kanalą tarp verslo, IT ir kitų suinteresuotų šalių“, – apibendrina IT vyresnioji analitikė. Dirbdama kasdien ji bendrauja su programuotojais, testuotojais, projektų vadovais ir verslo atstovais. Pasak Tatjanos, įvairovė yra viena iš BTA stiprybių, kuri ypač jaučiama įsitraukus į komandinę veiklą. „Kiekvienas žmogus atsineša unikalią patirtį, požiūrį, mąstymo būdą. Tai padeda išvengti šabloniškų sprendimų ir leidžia pažvelgti į problemą iš skirtingų kampų. Dirbdama tarp įvairių žmonių, pati kasdien mokausi tolerancijos, lankstumo ir kūrybiškumo“, – sako T. Sipko.
